汽车维修企业疫情防控,汽车维修企业疫情防控工作总结

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修企业疫情防控的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修企业疫情防控的解答，让我们一起看看吧。

1. 今年的疫情，对未来汽修行业有哪些影响？
2. 疫情期间，汽车行业如何稳定客源，提升业绩？
3. 疫情期间4s店客服应该做哪些事情？

今年的疫情，对未来汽修行业有哪些影响？

第一，受疫情防控要求，物流、运输等停运恢复还待定，汽修厂外地员工（特别湖北）多无***常到岗，人手不足，配件延后。

第二，二月成本高，员工工资，房租都需要支付。汽修厂老板二月资金压力大。

第三，车主短期内对自身生命安全放在第一位，车辆保养投入应该会减少（能不保养就不去维修厂）。

可以看到，除了推迟营业带来的进厂台次下滑，在此期间员工和房租的压力是各个企业面临的最大问题

没什么影响。短期内可能有，长期影响不大。因为汽修行业还是根据车子来说的。车子只要在路上开就会坏。一群最多阻碍了某些人修车的步伐，但并不能阻碍他们修车。就是这段时间可能不修，但是下段时间还是要去修的。

2020年注定是特殊的一年，很多企业和个人可能还***着今年如何拓展业务努力赚钱，却被一场突如其来的***肺炎疫情打乱了***。受***肺炎疫情风波的影响，服务行业受到严重冲击，传统汽修服务业也不例外。而从汽车维修厂家角度来说，传统的汽修服务模式，没有一个先进的汽修服务网络平台来帮助汽修厂高效率、低成本地获客，汽修厂除了每天守株待兔，没有办法拓宽获客渠道，加上行业内竞争越来越激烈，许多汽修厂的生存与发展受到很大的挑战。 在这样的背景下，今年***肺炎疫情的发生，对本来就很艰难的汽修服务行业来说，简直是雪上加霜。传统的汽修服务行业在疫情过后将何去何从，值得行业内相关方慎重思考。

虽然疫情对传统服务业带来更为直接和明显的负面影响，但是对新兴服务业的冲击不大，与线上体验相关的服务业如车联网云服务、网购、外卖、***、游戏、线上广告、线上教育等反而在一定程度上出现了增长。

如今，互联网(含移动互联网)已经浸透到人们工作和生活的方方面面，但传统的汽车维修业务模式还停留在十年前甚至十几年前，如何拥抱互联网转型升级？是继续单打独斗？还是和我们专业的车联网云服务平台一起深度合作，抱团发展、创造新的商业帝国？结论很简单：拥抱趋势，才是人生赢家！

疫情期间，汽车行业如何稳定客源，提升业绩？

很高兴能有机会回答这个问题！作为一个做了6年二手车的资深老贩子，我觉得你这个问题本身有点没有说清楚，第一汽车行业分很多种，我大概猜测下，因为您说了疫情期间您这个问题应该问的是销售行业，因为需要上门的修理，配件什么的都做不了，只能指的是销售，我们就当做是销售行业，销售分两种，第一，新车，线下肯定不行，只能依靠线上，1，可以经营好自己的朋友圈，通过朋友圈多分享一些信息***，可以提前联系，2，可以通过现在的一些平台，发布信息，推广自己，例如，抖音，汽车之家，咸鱼，第二，二手车销售，基本上就跟新车方法差不多，无非就是多一些，***！然后就是自己对待客户的一个维护，只能是通过网络了，多跟客户聊聊天，建立好自己的形象！

在疫情期间，各行各业都很艰难。但我们要做好汽车行业，首先要做好服务，细节的服务，做到让顾客满意。也做到期间电话邀约，给顾客优惠***。还有就是保证疫情间安全措施，车间6s。

这个问题可能是困扰许多汽车人的问题，由于今年的疫情对汽车业冲击也很大，提升业绩是不可能的了，如果能维持或者不倒闭就烧高香了，汽车行业已经属于饱和状态，还面临着环保等其它问题，要想生存下去只能提高自身的技术和售后服务，做到薄利多销以质取胜，提高服务让客户享受到上帝般的感受，比如客户维修期间提供备用车辆，上门取车修好后送车上门，24小时救援提供一站式服务，总之把客户比作自己的亲人，客户的车当作自己的车，让客户来一次就离不开你，把好质量关，客户的问题一次解决完美，别拖泥带水的。说的容易做着难，踏踏实实的一步一个脚印的向前走吧。祝大家好运

疫情期间4s店客服应该做哪些事情？

很高兴回答你的问题。

疫情期间4S店应及时做好客户关怀。

日常大部分车主在用车过程中会遇到各种各样的故障和问题，平时将车开到4S店会得到有效的解决，但是在特殊疫情期间，客户又不能去这些人员密集的服务性场所，这时候客户需要及时的帮助。

客服应当及时的回访客户，一些常见问题提前告知客户，例如以下几点：

1. 车辆保险：从系统调取车辆信息，筛选同期内即将保险过期的车辆，主动电话或者短信形式提醒客户车辆保险即将到期，是否需要提供帮助。如果客户需要帮助，协调保险专员办理相关手续。

2.车辆保养：根据客户保养维修历史记录，筛选出同期保养即将到期的客户，主动电话或者短信形式通知客户车辆保养到期，客户如果需要保养，做好保养预约，车辆到店简化接待流程，使车辆尽快交付客户手中。如客户既想保养又不到店里，这样就可以安排人员上门取送车辆，完成保养工作。

3. 即将出保修期车辆：筛选出即将保修期的车辆，电话回访告知客户车辆即将出保修期，询问客户在使用车辆中有无出现故障，异响等现象，如果存在故障告知及时到店检查维修，避免疫情之后，车辆不在保修期内。

4.发生事故车辆：本店续保车辆出险后保险公司会将车辆出现短信推送至4S店，客服应第一时间联系客户，询问客户人员是否受伤、车辆损失程度，是否需要派保险专员到现场协助处理事故，第一时间帮助客户解决困难。

在疫情特殊时期，多关怀客户，使客户感受到无微不至的服务，在创造价值的同时，又能增加客户粘度。

到此，以上就是小编对于汽车维修企业疫情防控的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修企业疫情防控的3点解答对大家有用。